Suppression du compte et des données
Supprimer votre compte depuis l’application (voie principale)
La voie principale et immédiate est dans l’application : Profil → Confidentialité et mes données → Supprimer mon compte, puis confirmation aux deux étapes demandées. Aucune démarche par e-mail n’est nécessaire pour une utilisatrice standard.
La suppression est immédiate et définitive : il n’existe aucun délai de grâce de 30 jours, la session est fermée, les anciens jetons d’authentification deviennent immédiatement invalides, les mêmes identifiants ne permettent plus de se reconnecter et les Powas sont définitivement perdus. La suppression ne peut pas être annulée.
Ce qui est supprimé
Sont notamment supprimés : le compte et le profil, les données de suivi enregistrées en base, les mesures et informations corps et bien-être, les repas et données associées, les préférences et relations rattachées au compte, les photos corporelles stockées dans l’espace de stockage objet privé, et les images publiées dans le Cercle vous appartenant. Le cache local présent sur l’appareil est purgé lors de la suppression. La suppression en base s’accompagne d’une purge des fichiers ; si la suppression d’un fichier échoue réellement, le compte n’est pas supprimé et vous pouvez réessayer.
Nous n’affirmons pas que toutes les copies techniques de sauvegarde disparaissent instantanément : les sauvegardes techniques de la base sont conservées au maximum 7 jours puis écrasées.
Vous n’avez plus accès à votre compte ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez initier votre demande par e-mail. Cette voie est ouverte à toutes les utilisatrices.
✉️ Demander la suppression par e-mail
- Indiquez uniquement l’adresse e-mail de votre compte. Ne transmettez aucune donnée de santé par e-mail. N’indiquez jamais votre mot de passe.
- Vérification d’identité : nous pouvons vous demander des éléments raisonnables pour confirmer que la demande émane de la personne titulaire ; aucune pièce d’identité n’est demandée systématiquement si une méthode moins intrusive suffit.
- Délai : nous traitons votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de sa réception, sauf prolongation autorisée par la réglementation applicable.
Comptes thérapeute et administrateur
Un compte thérapeute ne peut pas être supprimé en autonomie immédiate (relations professionnelles et contractuelles) : adressez une demande à contact@powalia.com en indiquant l’adresse e-mail du compte, sans mot de passe. Un compte administrateur ne peut pas s’auto-supprimer : la suppression est réalisée par un·e autre administrateur·rice autorisé·e.
Données pouvant devoir être conservées
Certaines informations peuvent devoir être conservées séparément lorsque la loi l’impose : notamment la comptabilité et les justificatifs de transaction (10 ans), ou en cas de litige, de demande des autorités ou de défense de droits. Ces conservations sont limitées à ce qui est nécessaire et encadrées par la réglementation applicable.
Exercer vos droits
Vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, retrait du consentement, portabilité) sont détaillés sur « Vos droits et données personnelles ». Vous pouvez exporter vos données depuis l’application (Profil → Confidentialité et mes données → Exporter mes données) ; les demandes peuvent aussi être adressées à contact@powalia.com.