Aide et support
Nous contacter
Écrivez-nous à contact@powalia.com (+33 6 09 12 14 50). Nous ne proposons pas d’accueil téléphonique permanent.
Sécurité de vos échanges
- Ne transmettez jamais votre mot de passe.
- N’envoyez aucune donnée de santé par e-mail.
- N’envoyez aucune photo intime ou corporelle par e-mail.
- Ne transmettez que les informations techniques nécessaires. Nous pouvons vous demander une vérification raisonnable de votre identité.
Votre compte
Mot de passe oublié : utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Voir aussi la « Politique de confidentialité », « Vos droits et données personnelles », l’export de vos données (Profil → Confidentialité et mes données → Exporter mes données) et la « Suppression du compte ».
Abonnements et achats
Les fonctions d’abonnement seront ouvertes après l’intégration des boutiques Apple et Google ; l’achat n’est pas encore disponible dans l’application. Une fois disponibles, les paiements et remboursements seront gérés selon la plateforme ayant encaissé l’achat. La fonction « Restaurer mes achats » sera proposée à ce moment-là. Conditions : « Conditions générales de vente et d’abonnement » (projet).
Programmes de la boutique
Lorsqu’un programme sera proposé et acheté dans l’application, son accès sera fourni sur Systeme.io. En cas de problème d’accès, contactez-nous à contact@powalia.com en indiquant l’adresse e-mail du compte et le nom du programme. N’envoyez aucune donnée de santé.
Problème technique
Pour un problème technique, indiquez : votre appareil, la version du système, votre navigateur ou la version de l’application, l’étape exacte, le message d’erreur, et si possible une capture d’écran sans donnée sensible.
Urgence
Le support Powalia n’est pas un service médical ni un service d’urgence. En cas d’urgence ou de danger immédiat, contactez sans délai les services d’urgence de votre pays.
Signaler un contenu du Cercle
Vous pouvez signaler un contenu via le mécanisme de signalement de l’application ou en écrivant à contact@powalia.com. Il n’existe pas de modération préalable systématique ; les règles figurent dans les « Conditions générales d’utilisation ».