Eliminación de la cuenta y los datos
Eliminar tu cuenta desde la aplicación (vía principal)
La vía principal e inmediata está en la aplicación: Perfil → Privacidad y mis datos → Eliminar mi cuenta, con confirmación en los dos pasos que se solicitan. Una usuaria estándar no necesita hacer ninguna gestión por correo electrónico.
La eliminación es inmediata y definitiva: no existe ningún periodo de gracia de 30 días, la sesión se cierra, los tokens de autenticación anteriores dejan de ser válidos de inmediato, las mismas credenciales ya no permiten volver a entrar y los Powas se pierden definitivamente. La eliminación no se puede deshacer.
Qué se elimina
Se eliminan, entre otros: la cuenta y el perfil, los datos de seguimiento guardados en la base de datos, las medidas e información de cuerpo y bienestar, las comidas y datos asociados, las preferencias y relaciones vinculadas a la cuenta, las fotos corporales guardadas en el almacenamiento de objetos privado y las imágenes publicadas en el Círculo que te pertenecen. La caché local del dispositivo se purga durante la eliminación. La eliminación en la base de datos va acompañada de una purga de los archivos; si la eliminación de un archivo falla realmente, la cuenta no se elimina y puedes volver a intentarlo.
No afirmamos que todas las copias técnicas de seguridad desaparezcan al instante: las copias técnicas de la base de datos se conservan como máximo 7 días y después se sobrescriben.
¿Ya no puedes acceder a tu cuenta?
Si ya no puedes iniciar sesión, puedes iniciar tu solicitud por correo electrónico. Esta vía está abierta a todas las usuarias.
✉️ Solicitar la eliminación por correo
- Indica únicamente la dirección de correo de tu cuenta. No envíes ningún dato de salud por correo electrónico. No incluyas nunca tu contraseña.
- Verificación de identidad: podemos pedirte elementos razonables para confirmar que la solicitud procede de la persona titular; no se pide un documento de identidad de forma sistemática si basta un método menos intrusivo.
- Plazo: tramitamos tu solicitud lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde su recepción, salvo prórroga permitida por la normativa aplicable.
Cuentas de terapeuta y de administración
Una cuenta de terapeuta no puede eliminarse de forma autónoma e inmediata (relaciones profesionales y contractuales): envía una solicitud a contact@powalia.com indicando la dirección de correo de la cuenta, sin contraseña. Una cuenta de administración no puede autoeliminarse: la eliminación la realiza otra persona administradora autorizada.
Datos que pueden deber conservarse
Cierta información puede tener que conservarse por separado cuando la ley lo exige: en particular la contabilidad y los justificantes de transacción (10 años), o en caso de litigio, requerimiento de las autoridades o defensa de derechos. Estas conservaciones se limitan a lo necesario y están sujetas a la normativa aplicable.
Ejercer tus derechos
Tus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, retirada del consentimiento, portabilidad) se detallan en «Tus derechos y datos personales». Puedes exportar tus datos desde la aplicación (Perfil → Privacidad y mis datos → Exportar mis datos); las solicitudes también pueden enviarse a contact@powalia.com.